Kebijakan Garansi
Kebijakan garansi ini menjelaskan ketentuan garansi produk yang dibeli melalui Jam Tangan Solo. Dengan melakukan pembelian, pelanggan dianggap telah memahami dan menyetujui ketentuan garansi yang berlaku.
Garansi bertujuan untuk memberikan perlindungan kepada pelanggan apabila terdapat kendala tertentu pada produk sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.
Masa Garansi
Masa garansi dapat berbeda untuk setiap produk, tergantung jenis produk, merek, kondisi, atau ketentuan yang tercantum pada deskripsi produk.
Masa garansi yang berlaku akan mengikuti salah satu dari informasi berikut:
Deskripsi produk pada halaman website
Informasi yang diberikan oleh admin
Kartu garansi jika tersedia
Ketentuan garansi dari distributor atau produsen jika berlaku
Jika informasi garansi tidak tercantum secara khusus, pelanggan disarankan untuk menghubungi admin sebelum melakukan pembelian.
Cakupan Garansi
Garansi dapat mencakup kendala tertentu yang bukan disebabkan oleh kesalahan penggunaan pelanggan. Cakupan garansi dapat meliputi:
Mesin jam tidak berjalan normal dalam kondisi pemakaian wajar
Jarum jam bermasalah bukan karena benturan
Tombol atau crown bermasalah sejak awal diterima
Produk tidak berfungsi saat diterima
Kendala lain yang dinyatakan valid setelah dilakukan pengecekan
Cakupan garansi akan dinilai berdasarkan kondisi produk, dokumentasi pelanggan, dan hasil pengecekan admin.
Hal yang Tidak Termasuk Garansi
Garansi tidak berlaku untuk kerusakan atau kendala yang disebabkan oleh:
Produk jatuh atau terbentur
Produk terkena tekanan berlebih
Produk terkena air di luar batas ketahanan produk
Produk terkena cairan kimia, parfum, sabun, minyak, atau bahan lain
Kerusakan akibat kesalahan penggunaan
Kerusakan akibat pembongkaran atau servis di tempat lain
Goresan, lecet, atau perubahan fisik akibat pemakaian
Baterai habis setelah masa pengecekan awal
Strap, kaca, bezel, buckle, atau bagian luar yang rusak karena pemakaian
Karat atau perubahan warna akibat keringat, air, kelembapan, atau penyimpanan yang tidak sesuai
Kerusakan akibat bencana, kecelakaan, atau kelalaian pelanggan
Produk yang tidak lagi memiliki bukti pembelian
Ketentuan Water Resistant
Jika produk memiliki fitur tahan air atau water resistant, tingkat ketahanan air mengikuti spesifikasi masing-masing produk. Tidak semua jam tangan aman digunakan untuk berenang, mandi, terkena air deras, atau aktivitas air berat.
Pelanggan wajib memahami bahwa istilah water resistant tidak selalu berarti waterproof sepenuhnya. Kerusakan akibat air dapat tidak termasuk garansi apabila penggunaan tidak sesuai dengan batas ketahanan produk.
Contoh penggunaan yang perlu diperhatikan:
Hindari menekan tombol saat jam terkena air
Hindari menggunakan jam saat mandi air panas
Hindari paparan air laut tanpa pembersihan yang benar
Hindari penggunaan di aktivitas air jika spesifikasi produk tidak mendukung
Pastikan crown tertutup rapat sebelum terkena air
Cara Mengajukan Klaim Garansi
Untuk mengajukan klaim garansi, pelanggan dapat menghubungi admin melalui WhatsApp dengan menyertakan:
Nomor pesanan
Nama pembeli
Tanggal pembelian
Foto produk
Video kendala produk
Penjelasan singkat mengenai kendala
Foto kartu garansi jika tersedia
Bukti pembelian atau riwayat pesanan
Admin akan membantu melakukan pengecekan awal berdasarkan informasi yang diberikan.
Proses Pengecekan Garansi
Setelah pelanggan mengajukan klaim, admin akan melakukan pengecekan awal. Jika diperlukan, pelanggan dapat diminta mengirimkan produk ke alamat toko untuk pemeriksaan lebih lanjut.
Tahapan proses garansi:
Pelanggan menghubungi admin.
Pelanggan mengirimkan bukti foto/video kendala.
Admin melakukan pengecekan awal.
Jika diperlukan, produk dikirim ke toko.
Tim melakukan pemeriksaan kondisi produk.
Admin memberikan keputusan klaim.
Jika klaim disetujui, produk dapat diperbaiki, ditukar, atau ditangani sesuai kebijakan toko.
Jika klaim ditolak, admin akan memberikan penjelasan alasan penolakan.
Biaya Pengiriman Klaim Garansi
Biaya pengiriman dalam proses garansi dapat mengikuti ketentuan berikut:
Jika kendala terbukti berasal dari produk dan klaim disetujui, biaya penanganan dapat mengikuti kebijakan toko.
Jika kendala disebabkan oleh kesalahan penggunaan, biaya pengiriman dan perbaikan dapat menjadi tanggung jawab pelanggan.
Jika produk perlu dikirim kembali ke pelanggan, biaya pengiriman akan dikonfirmasi oleh admin.
Ketentuan biaya dapat berbeda tergantung hasil pengecekan.
Perbaikan atau Penggantian Produk
Jika klaim garansi disetujui, penyelesaian dapat berupa:
Perbaikan produk
Penggantian komponen tertentu
Penggantian produk dengan unit yang sama jika tersedia
Penggantian dengan produk lain yang setara jika disepakati
Solusi lain sesuai kebijakan toko
Penggantian produk hanya dapat dilakukan apabila produk pengganti tersedia dan klaim dinyatakan valid.
Garansi Tidak Dapat Diuangkan
Garansi tidak dapat diuangkan atau dikonversi menjadi pengembalian dana kecuali terdapat kebijakan khusus yang disetujui oleh pihak toko.
Catatan Penting
Pelanggan disarankan untuk memeriksa kondisi produk segera setelah diterima. Jika terdapat kendala sejak awal penerimaan, segera hubungi admin maksimal [contoh: 1x24 jam] setelah paket diterima.
Pengajuan yang melewati batas waktu atau tidak disertai bukti yang cukup dapat memperlambat proses pengecekan atau menyebabkan klaim ditolak.