Kebijakan Pengiriman
Kebijakan pengiriman ini menjelaskan proses pengiriman pesanan di Jam Tangan Solo. Dengan melakukan pemesanan melalui website kami, pelanggan dianggap telah memahami dan menyetujui ketentuan pengiriman yang berlaku.
Proses Pemesanan dan Pengiriman
Setelah pelanggan memilih produk, memasukkan produk ke keranjang, login atau daftar akun, serta mengisi data pengiriman, pesanan akan dikirimkan kepada admin melalui WhatsApp untuk proses konfirmasi.
Pengiriman akan diproses setelah:
Detail pesanan dikonfirmasi oleh admin.
Stok produk dinyatakan tersedia.
Alamat pengiriman dinyatakan lengkap dan valid.
Pembayaran telah diterima atau disepakati sesuai ketentuan toko.
Pesanan siap diproses untuk pengemasan.
Data Pengiriman
Pelanggan wajib mengisi data pengiriman dengan benar dan lengkap, termasuk:
Nama penerima
Nomor WhatsApp aktif
Alamat lengkap
Kecamatan
Kota/Kabupaten
Provinsi
Kode pos
Catatan alamat jika diperlukan
Pilihan ekspedisi jika tersedia
Kesalahan penulisan alamat, nomor telepon, atau data penerima dapat menyebabkan keterlambatan, gagal kirim, atau paket dikembalikan oleh ekspedisi. Dalam kondisi tersebut, biaya tambahan yang timbul dapat menjadi tanggung jawab pelanggan.
Jadwal Proses Pesanan
Pesanan akan diproses pada hari dan jam operasional toko.
Jam Operasional: [Contoh: Senin - Sabtu, 09.00 - 17.00 WIB]
Hari Libur: [Contoh: Minggu dan hari libur nasional]
Pesanan yang dikonfirmasi di luar jam operasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.
Estimasi Pengemasan
Estimasi pengemasan pesanan adalah [contoh: 1-2 hari kerja] setelah pembayaran dan konfirmasi pesanan selesai. Estimasi ini dapat berubah tergantung antrean pesanan, ketersediaan stok, dan kondisi operasional toko.
Ekspedisi Pengiriman
Pengiriman dilakukan menggunakan ekspedisi yang tersedia dan disepakati pada saat konfirmasi pesanan. Pilihan ekspedisi dapat bergantung pada alamat tujuan, berat paket, layanan yang tersedia, dan kebijakan pengiriman toko.
Contoh ekspedisi yang dapat digunakan:
JNE
J&T
SiCepat
Anteraja
TIKI
POS Indonesia
Ekspedisi lain sesuai ketersediaan
Daftar ekspedisi dapat berubah sewaktu-waktu.
Biaya Pengiriman
Biaya pengiriman akan dihitung berdasarkan beberapa faktor, antara lain:
Alamat tujuan
Berat atau volume paket
Jenis layanan ekspedisi
Kebijakan tarif ekspedisi
Promo ongkir jika tersedia
Total biaya pengiriman akan dikonfirmasi oleh admin sebelum pesanan diproses lebih lanjut.
Estimasi Waktu Pengiriman
Estimasi waktu pengiriman mengikuti ketentuan dari masing-masing ekspedisi. Secara umum, estimasi dapat berbeda berdasarkan wilayah tujuan.
Contoh estimasi umum:
Dalam kota atau area dekat: 1-3 hari kerja
Antar kota dalam pulau yang sama: 2-5 hari kerja
Antar pulau: 3-10 hari kerja
Wilayah tertentu atau remote area: dapat membutuhkan waktu lebih lama
Estimasi tersebut bukan jaminan waktu pasti karena proses pengiriman sepenuhnya mengikuti operasional pihak ekspedisi.
Nomor Resi
Setelah paket dikirim, admin akan memasukkan nomor resi ke data pesanan. Pelanggan dapat menggunakan nomor resi tersebut untuk memantau pengiriman melalui website resmi ekspedisi.
Nomor resi biasanya tersedia setelah paket diproses oleh pihak ekspedisi. Dalam beberapa kasus, nomor resi baru aktif beberapa jam setelah paket diserahkan.
Keterlambatan Pengiriman
Keterlambatan pengiriman dapat terjadi karena beberapa faktor, seperti:
Kendala operasional ekspedisi
Alamat kurang lengkap
Penerima sulit dihubungi
Cuaca buruk
Hari libur nasional
Lonjakan volume pengiriman
Kendala teknis sistem ekspedisi
Wilayah tujuan berada di area khusus atau remote
Jam Tangan Solo akan membantu pelanggan melakukan pengecekan jika terjadi kendala, namun keputusan dan proses akhir tetap mengikuti kebijakan ekspedisi terkait. Karena, tragisnya, setelah paket masuk jaringan ekspedisi, kami belum punya kekuatan gaib untuk mengendalikan kurir.
Paket Rusak Saat Pengiriman
Jika paket diterima dalam kondisi rusak, penyok berat, basah, terbuka, atau mencurigakan, pelanggan disarankan untuk:
Mendokumentasikan kondisi paket sebelum dibuka.
Foto atau video kemasan dari beberapa sisi.
Membuat video unboxing.
Menghubungi admin maksimal [contoh: 1x24 jam] setelah paket diterima.
Dokumentasi diperlukan agar admin dapat membantu melakukan pengecekan dan koordinasi lebih lanjut.
Paket Hilang atau Gagal Kirim
Jika paket dinyatakan hilang, gagal kirim, atau dikembalikan oleh ekspedisi, proses penyelesaian akan mengikuti hasil investigasi dan kebijakan dari pihak ekspedisi.
Jika gagal kirim terjadi karena kesalahan data alamat dari pelanggan, biaya pengiriman ulang dapat menjadi tanggung jawab pelanggan.
Perubahan Alamat Pengiriman
Perubahan alamat hanya dapat dilakukan sebelum pesanan dikirim. Jika paket sudah diserahkan ke ekspedisi, perubahan alamat tidak selalu dapat dilakukan dan akan mengikuti kebijakan ekspedisi.
Pengiriman Ulang
Pengiriman ulang dapat dilakukan jika paket kembali ke toko karena gagal kirim. Biaya pengiriman ulang dapat dibebankan kepada pelanggan apabila penyebab gagal kirim berasal dari kesalahan alamat, nomor tidak aktif, penerima tidak dapat dihubungi, atau penolakan paket oleh penerima.