Kebijakan Retur dan Penukaran Produk
Kebijakan retur ini menjelaskan syarat dan ketentuan pengembalian atau penukaran produk yang dibeli melalui Jam Tangan Solo. Dengan melakukan pembelian, pelanggan dianggap telah memahami dan menyetujui kebijakan retur yang berlaku.
Kami ingin memastikan pelanggan menerima produk sesuai pesanan. Namun, retur dan penukaran hanya dapat dilakukan jika memenuhi syarat yang telah ditentukan. Karena kalau semua hal bisa diretur hanya karena “ternyata kurang cocok dengan aura hari Selasa”, operasional toko akan berubah menjadi sirkus logistik.
Syarat Pengajuan Retur
Pengajuan retur dapat diproses apabila memenuhi syarat berikut:
Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
Varian produk yang dikirim berbeda dari pesanan.
Produk mengalami kendala saat pertama kali diterima.
Produk rusak saat diterima dan dibuktikan dengan video/foto pendukung.
Produk belum digunakan.
Produk masih dalam kondisi lengkap.
Kemasan, label, kartu garansi, dan aksesoris masih tersedia jika ada.
Pengajuan dilakukan dalam batas waktu yang ditentukan.
Batas Waktu Pengajuan Retur
Pengajuan retur wajib dilakukan maksimal [contoh: 1x24 jam / 2x24 jam] setelah paket diterima berdasarkan status pengiriman ekspedisi.
Pengajuan retur yang dilakukan melewati batas waktu tersebut dapat ditolak.
Produk yang Tidak Dapat Diretur
Retur tidak berlaku untuk kondisi berikut:
Produk sudah digunakan.
Produk rusak akibat pemakaian pelanggan.
Produk jatuh, terbentur, tergores, atau terkena cairan.
Produk tidak lengkap.
Kemasan utama, label, kartu, atau aksesoris hilang.
Produk berubah kondisi karena pemakaian.
Pelanggan salah memilih produk atau varian.
Pelanggan berubah pikiran setelah produk diterima.
Warna produk sedikit berbeda karena perbedaan pencahayaan atau layar perangkat.
Produk dibeli melalui pihak lain di luar kontak resmi Jam Tangan Solo.
Produk sudah melewati batas waktu pengajuan retur.
Cara Mengajukan Retur
Untuk mengajukan retur, pelanggan dapat menghubungi admin melalui WhatsApp dengan menyertakan:
Nomor pesanan
Nama pembeli
Nomor WhatsApp aktif
Alasan pengajuan retur
Foto produk
Video unboxing
Foto kemasan luar
Foto label pengiriman
Foto atau video bagian produk yang bermasalah
Video unboxing sangat disarankan sebagai bukti pendukung agar proses pengecekan lebih jelas.
Proses Retur
Berikut tahapan proses retur di Jam Tangan Solo:
Pelanggan menghubungi admin melalui WhatsApp.
Pelanggan mengirimkan data dan bukti pendukung.
Admin melakukan pengecekan awal.
Jika pengajuan memenuhi syarat, admin memberikan instruksi pengiriman retur.
Pelanggan mengirimkan produk ke alamat yang diberikan admin.
Produk diperiksa setelah diterima oleh toko.
Admin memberikan keputusan retur.
Jika disetujui, produk dapat ditukar, diperbaiki, atau ditangani sesuai kesepakatan.
Jika ditolak, produk dapat dikirim kembali kepada pelanggan dengan biaya pengiriman sesuai ketentuan.
Biaya Pengiriman Retur
Biaya pengiriman retur dapat mengikuti kondisi berikut:
Jika kesalahan berasal dari pihak toko:
Contohnya produk yang dikirim tidak sesuai pesanan atau varian berbeda dari pesanan. Dalam kondisi ini, biaya pengiriman dapat ditanggung oleh toko sesuai konfirmasi admin.
Jika kesalahan berasal dari pelanggan:
Contohnya salah memilih varian, salah membaca deskripsi, berubah pikiran, atau alasan pribadi lainnya. Dalam kondisi ini, biaya pengiriman retur dan pengiriman ulang dapat menjadi tanggung jawab pelanggan.
Jika produk perlu dicek terlebih dahulu:
Biaya pengiriman awal dapat dikonfirmasi oleh admin. Setelah hasil pengecekan keluar, keputusan biaya akan mengikuti penyebab kendala yang ditemukan.
Penukaran Produk
Penukaran produk dapat dilakukan jika:
Produk pengganti tersedia.
Produk retur memenuhi syarat.
Selisih harga, jika ada, telah disepakati.
Biaya pengiriman, jika ada, telah disepakati.
Produk lama sudah diterima dan diperiksa oleh toko.
Jika produk pengganti tidak tersedia, admin dapat menawarkan solusi lain sesuai kebijakan toko.
Pengembalian Dana
Pengembalian dana hanya dapat dilakukan dalam kondisi tertentu dan harus melalui persetujuan admin. Pengembalian dana tidak berlaku otomatis untuk semua pengajuan retur.
Jika pengembalian dana disetujui, proses refund akan dilakukan ke rekening atau metode yang disepakati dengan pelanggan.
Estimasi proses refund: [contoh: 1-3 hari kerja] setelah pengajuan disetujui.
Retur Karena Kerusakan Saat Pengiriman
Jika produk diterima dalam kondisi rusak akibat pengiriman, pelanggan wajib:
Mendokumentasikan kondisi paket sebelum dibuka.
Membuat video unboxing.
Foto kemasan luar dan dalam.
Foto label pengiriman.
Menghubungi admin maksimal [contoh: 1x24 jam] setelah paket diterima.
Tanpa dokumentasi yang cukup, pengajuan dapat sulit diproses karena perlu pembuktian kepada pihak ekspedisi.
Retur Karena Salah Produk
Jika pelanggan menerima produk yang berbeda dari pesanan, segera hubungi admin dengan menyertakan nomor pesanan dan foto produk yang diterima. Setelah diverifikasi, admin akan memberikan instruksi lebih lanjut untuk proses penukaran.
Retur Karena Salah Alamat atau Gagal Kirim
Jika paket dikembalikan ke toko karena alamat tidak lengkap, penerima tidak dapat dihubungi, atau pelanggan menolak paket, biaya pengiriman ulang dapat menjadi tanggung jawab pelanggan.
Kondisi Produk Saat Dikirim Balik
Produk yang dikirim kembali harus dikemas dengan aman agar tidak rusak selama pengiriman. Pelanggan disarankan menggunakan pelindung tambahan seperti bubble wrap atau kardus yang kuat.
Kerusakan yang terjadi selama proses pengiriman balik dapat memengaruhi keputusan retur.
Keputusan Akhir
Keputusan akhir terkait retur, penukaran, garansi, atau refund akan diberikan setelah admin melakukan pengecekan terhadap data, bukti, dan kondisi produk.
Jam Tangan Solo berhak menolak pengajuan retur jika produk tidak memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku.